Nu we onze opgave voor de komende jaren doorgrond hebben, is het tijd om in de spiegel te kijken. Wat vraagt het van de manier waarop we ons organiseren en hoe we sturen? En van de doorontwikkeling van ons vak? Hoe ziet de Stedelinker van de toekomst eruit?

We laten ons inspireren door een collega-corporatie in Tilburg. Een organisatie zonder leidinggevenden. Medewerkers regelen het ‘gewoon’ met elkaar. Zo kunnen ze snel inspelen op situaties die zich voordoen. Dat klinkt als een vrijbrief, maar dat is het niet. Bij mandaat hoort namelijk ook verantwoording. Alleen leg je die in dit geval meer horizontaal dan verticaal af. Dat kan prima werken, maar veronderstelt wel dat iedereen de doelen scherp op het netvlies heeft en weet wat hij daaraan bijdraagt.

Zover als onze Brabantse collega willen wij (nu) niet gaan. Sowieso is dat een proces van jaren, vertellen ze ons daar. Wel leert het voorbeeld ons dat het -gelet op de verschillen tussen mensen, situaties en wijken en gelet op de steeds wisselende coalities waarin we participeren- kan helpen als we de uitvoering meer centraal stellen in de manier waarop we werken en sturen. Beslissingen zoveel mogelijk daar laten. Praktijkkennis benutten voor beleidsontwikkeling. En daarbij leren van casuïstiek die zich voordoet; daar de patronen in ontdekken en ze optillen naar beleid. En ja, dat vraagt ook iets van onze processen en systemen. En niet te vergeten van ons leiderschap.

Dit maakproces is eigenlijk in zichzelf al een voorbeeld van hoe je de uitvoering voorop kunt stellen. Én van anders met elkaar samenwerken en in verbinding staan met de huurder. Medewerkers uit de backoffice, die vooroplopen om samen met collega’s (die ze normaal nauwelijks tegenkomen in hun werk) de leefbaarheid in de wijk te verkennen. Dat leidt tot waardevolle perspectieven. Samen dingen doen over de grenzen van teams en afdelingen heen. Nu zijn het nog te vaak eilandjes. Die eilanden willen we verbinden, waarbij we het specifieke vakmanschap van teams en afdelingen koesteren. Eilandhoppen noemen we dat. Ook iets om rekening mee te houden in onze nieuwe kantoorhuisvesting. Heel #Stedewijs.

We zien dat vraagstukken zich meer en meer op het niveau van wijken manifesteren. Dan helpt het om daar expertise bij elkaar te brengen. Elkaar doelgericht te ontmoeten, bijvoorbeeld door eens per week samen te zitten of een gezamenlijke weekstart te hebben. Dat soort dingen. Door met elkaar, met bewoners en met partners te bepalen aan welke vraagstukken je werkt. En erop te sturen met indicatoren die daarbij passen.

Dit alles vraagt om medewerkers die hun vak verstaan. Dat is geen status quo en heeft daarmee continue aandacht nodig. Net als de balans tussen werk en privé. Aandacht voor elkaar. Tijdens een workshop over nazorg komen er veel persoonlijke verhalen op tafel van collega’s. Heftige en schrijnende verhalen soms, waar we eigenlijk eerder geen weet van hadden. Het laat ons zien hoe belangrijk het is om goed op elkaar te letten en ook nazorg voor medewerkers te faciliteren. Zodat het in wezen voorzorg wordt. Op deze manier dragen we met elkaar bij aan ieders werkgeluk. En blije medewerkers maken blije huurders. Zo wordt #Stedewijs ook #Huurderwijs.

Onze droom kan alleen werkelijkheid worden als onze systemen, processen en besluitvorming soepel meebewegen. Dat is geen makkelijke taak en vraagt het nodige van al onze collega’s. Samen met Clink diensten gaan we dat varkentje wassen.

• Onze collega’s werken (over de grenzen van hun team, afdeling en organisatie heen) opgavegericht met elkaar en anderen samen aan gemeenschappelijke doelen in de wijk.

• Iedere collega weet wat en hoe hij/zij bijdraagt aan onze ambities en voelt zich gefaciliteerd en gesteund door de leiding om daar het maximale uit te halen; voor de huurder, voor de organisatie én voor zichzelf. Daarbij is ‘samen leren’ voor ons vanzelfsprekend geworden; een onderdeel van onze cultuur.

• Dit zorgt voor trots op en binding met onze organisatie en maakt Stedelink een gewilde werkgever.

• We zien de toekomst met vertrouwen tegemoet en zijn voorspelbaar en slagvaardig in ons handelen.

We bieden nazorg en dus voorzorg, ook aan onze medewerkers. We tonen betrokkenheid bij elkaar, hebben oog voor de balans tussen werk en privé en zorgen dat medewerkers weten waar en bij wie ze terecht kunnen als er iets speelt. Dat draagt bij aan werkgeluk en daarmee indirect ook aan woongeluk van huurders.

We zetten binnen Stedelink de uitvoering voorop en stellen alles in het werk om daar te excelleren. Ons vertrekpunt daarbij is het persoonlijk leiderschap van onze medewerkers. De leiding stelt hen in staat om hun ambacht zo goed mogelijk uit te oefenen door het stellen van duidelijke doelen (met mandaat om daarbinnen eigen beslissingen te nemen) en door steunende processen en systemen.

We zijn binnen Stedelink georganiseerd in teams en afdelingen op basis van functies en expertise, maar werken daarbuiten intensief met elkaar (en netwerkpartners) samen aan opgaven in buurten/wijken/ gemeenten (gebieden) en in bedrijfsprocessen. Dat betekent dat we niet alleen sturen op indicatoren binnen de eigen afdeling, maar tevens op indicatoren op het niveau van bedrijfsprocessen en gebieden.

We leren door te doen en uit te proberen (lerende cultuur). Daarom organiseren we voldoende tijd en plekken om intercollegiaal met elkaar het open gesprek te voeren over leerervaringen, casuïstiek en patronen die we zien. Mede als bron voor onze beleidsontwikkeling. We ontwikkelen altijd uitvoeringsgericht; onze collega’s zijn partner in de ontwikkeling van beleid en zien mede toe op de toepasbaarheid ervan.

We versterken op allerlei manieren de gezamenlijkheid binnen onze organisatie, bijvoorbeeld via onze nieuwe kantoorhuisvesting maar ook via het actief organiseren van ontmoeting en ‘samendoen en meemaken’. Soms doen we dat kleinschalig en soms voor de gehele organisatie.

We geven in samenwerking met onze businesspartner Clink diensten invulling aan strategische personeelsplanning met als doel een duurzame match te realiseren tussen de opgave en het vakmanschap dat hier nu en in de toekomst voor nodig is. We introduceren nieuwe vormen om het waarde(n)volle gesprek met onze medewerkers hierover aan te gaan, zodat we hun talenten optimaal leren kennen en benutten en in staat zijn hen te begeleiden in hun persoonlijk groeipad.

We nemen collega’s mee in de op stapel staande veranderingen in processen, systemen, werkwijze, houding en gedrag (DigiThuis i.s.m. Clink) en bieden ruimte en tijd om hier op een goede manier invulling aan te geven.