Comfortabel wonen kunnen wij in ons eentje niet waarmaken. De leefwereld van mensen laat zich nu eenmaal moeilijk opknippen. Samen met onze maatschappelijke partners in de wijk werken we aan dezelfde vraagstukken. Dan helpt het als je elkaar goed kent. Elkaars 06 hebt. Als je goed van elkaar weet wie welke bijdrage kan leveren. En als je samen hetzelfde doel voor ogen hebt.

Onze relatie met partners in de wijk (zoals gemeente, zorg en welzijn en politie) is al best sterk. Maar zoals in alle relaties is dit nooit vanzelfsprekend. Je moet erin blijven investeren. Bovendien zijn er nogal eens wisselingen. Mensen komen en mensen gaan. Bij ons en bij onze partners. Toch weten we elkaar meestal al goed te vinden als dat nodig is. Dat zorgt voor een stevig fundament om de komende jaren net een stapje verder te gaan in de onderlinge verbinding. Waarbij we ervan af moeten om met een heleboel losse stukjes de puzzel te willen leggen.

Laten we starten vanuit het eindplaatje en dan terug redeneren naar wat ieder te doen heeft. Werken vanuit één wijkagenda dus. Waarbij we het bovendien niet erg vinden als een ander iets te zeggen krijgt over onze collega’s. En andersom. Geleend vertrouwen noemen we dat.

Als het gaat om thema’s die dicht bij onszelf liggen (zoals armoede, woonfraude, woonoverlast en ondermijning) vinden we het logisch om voorop te lopen. Graag zelfs. Waar anderen vooroplopen, sluiten wij van harte aan als dat van waarde is.

Wie weet kunnen we zelfs personele capaciteit met anderen gaan delen. Zo vertelt een ambtenaar ons over de beweging naar gebiedsgericht werken binnen haar gemeente en over de lastige zoektocht naar geschikte gebiedsregisseurs. Zelf zitten we in een soortgelijke beweging.

Waarom dan niet de krachten bundelen? Ook als het gaat om zichtbaarheid in de wijk kunnen we meer samendoen dan nu gebeurt. Een wijkagent vertelt ons bijvoorbeeld dat van spontane rondes in de wijk nauwelijks nog sprake is. Alles gebeurt tegenwoordig op afspraak, waardoor de verbindingen tussen politie en burger vluchtiger worden. We zien ook andere partijen die zich noodgedwongen wat terugtrekken.

Hoe kunnen we dat samen effectiever organiseren en zo zorgen voor voldoende #Kwaliwijktijd? Met dezelfde agent hebben we het over het Buurtbakkie. Een initiatief waarbij wijkagenten, handhavers, wijkregisseur en andere wijkteamleden onder het genot van een kop koffie in gesprek gaan met bewoners over de veiligheid en leefbaarheid in de wijk. Waardevol om daarbij aan te sluiten met onze collega’s in de wijk.

Ook kunnen we nog meer halen uit de samenwerking met collega-corporaties die vaak in dezelfde wijken hun woningen hebben staan als wij. Dan is het wel zo handig als we samen de woonopgave en de veranderopgave in de wijk in kaart brengen. Als we plannen en planningen op elkaar afstemmen. En misschien zelfs wel samen aanbesteden. Of woningen uitruilen zodat het beheer efficiënter kan worden. Sowieso zetten we de samenwerking met de twee andere betrokken corporaties via onze businesspartner Clink diensten volop voort.

Tot slot hebben we in de wijk te maken met onze leveranciers. Met partijen die namens ons het dagelijks onderhoud uitvoeren, zoals het verhelpen van een lekkage tot het onderhouden van de warmtevoorziening.  Daarnaast zorgen we met onze leveranciers voor een goede dienstverlening in het schoonmaken van de complexen en de groenvoorziening. Ook voor renovaties en verduurzaming hebben we vaste partners. Zij kennen onze huurders minstens zo goed als wijzelf. En hebben (technische) expertise over de staat van onze woningen en wooncomplexen. Wij werken als partners samen, waarmee wij vertrouwen op de expertise van onze leveranciers.

• We werken gebiedsgericht; in ‘onze’ wijken is het vanzelfsprekend geworden om als één team en op basis van
  één aanpak en agenda met netwerkpartners samen te werken aan dezelfde doelen en samen te leren. Tot 2028 geven we prioriteit aan de samenwerking met andere corporaties, gemeenten, zorg- en welzijnspartners.

• De portefeuillestrategieën van de corporaties in onze kerngemeenten geven opgeteld invulling aan de volkshuisvestelijke opgave in wijken; ook benutten we als corporaties elkaars kwaliteiten.

• Als dat van toegevoegde waarde is, delen we personele capaciteit en/of werkplekken met onze netwerkpartners in de wijken. Dit helpt in het binden van kwaliteit en draagt bovendien bij aan kracht en continuïteit in het netwerk.

• Leveranciers zijn tot slot onze (verander)partner in de keten geworden.

We werken gebiedsgericht. De focus ligt daarbij op armoede/schulden, woonoverlast, woonfraude en ondermijning. Op deze thema’s zijn wij bereid om voorop te lopen.

We investeren in het bouwen en onderhouden van sterke partnernetwerken op zowel uitvoerend, beleidsmatig als bestuurlijk niveau. We leren daarbij van casuïstiek die zich voordoet en ‘tillen’ deze waar nodig op.

We stellen samen met netwerkpartners en bewoners gezamenlijke wijkagenda’s op, die mede de basis vormen voor onze strategieën en inzet op complex- en buurtniveau. We maken duidelijke afspraken met netwerkpartners over wie wat doet. We werken daarbij het liefst zo ‘regelvrij’ mogelijk in de uitvoering. Dit veronderstelt ook dat we actief informatie delen binnen het netwerk. Daar sturen we op in de samenwerking.  

We organiseren samen met onze netwerkpartners de zichtbaarheid en aanwezigheid in wijken en werken bovendien samen vanuit een gezamenlijke uitvalsbasis in de wijk. Daar waar zowel wij als één van onze netwerkpartners een capaciteitsvraag heeft in een wijk, onderzoeken we of en hoe we die kunnen combineren.

We halen de banden aan met andere corporaties om samen slimmer, effectiever en efficiënter te zijn. We gaan na hoe we beter gebruik kunnen maken van elkaars kennis en kunde op een krappe arbeidsmarkt (en benutten daarbij ook de propositie van Clink diensten). We zorgen voor verbinding tussen de diverse portefeuillestrategieën (zoals Gebiedsatlas Zoetermeer). We staan open voor overname of uitruil van vastgoed als dit voor het beheer en het klantcontact beter is. En we gaan na hoe we samen effectiever kunnen opereren in de regio.

Bij geplande renovaties geven we samen met onze partners in de wijk invulling aan huisbezoeken en intakegesprekken; zo benutten we de momenten achter de voordeur maximaal en kunnen we knelpunten en belemmeringen met elkaar oppakken.

We werken waar mogelijk met vaste leveranciers voor verduurzaming, dagelijks onderhoud, schoonmaak, groenonderhoud en beheer en benutten hun kennis en kunde in onze besluitvorming over woningen, complexen en buurten. We beschouwen onze leveranciers niet enkel als opdrachtnemer, maar ook als partner in de dienstverlening en veranderopgave en investeren daarom in langdurige samenwerking.

Mo vraagt zich af wanneer zijn woning aan de beurt is voor onderhoud en renovatie. En of hij dan ook gelijk extra isolatie krijgt. Wat hem betreft gebeurt dat morgen nog. Mo ziet het ook op andere plekken en wil graag duurzaam wonen en leven. Eigenlijk wil Mo niet langer wachten. Hij gaat op zoek naar informatie over de mogelijkheden.

zijn bijna al onze woningen goed geïsoleerd. Daar waar dit niet het geval is, zoals dus toevallig ook bij Mo, is er wel duidelijkheid of het überhaupt technisch kan en wanneer de woning dan op de planning staat. Dat geldt ook voor alle andere geplande ingrepen. Mo kan dat allemaal zien in het zogenaamde 360 graden klantbeeld, waar hij via Mijn Stedelink toegang toe heeft. En als iets niet duidelijk is, dan belt hij met ons KCC. Daar beschikken ze over exact dezelfde informatie als Mo zelf. Dat praat een stuk gemakkelijker. Huurders die bijvoorbeeld zonnepanelen hebben, kunnen trouwens in dat klantbeeld ook zien wanneer die onderhouden worden en wanneer de omvormer wordt vervangen. Handig. Maar het vergt natuurlijk wel discipline aan onze kant. Zodat de informatie altijd klopt. Samen zijn we eigenaar van alle data in onze systemen. Dat werkt.